© Cajá ・ Senior Product Designer ・ 2026
Reduzindo o processo de inscrição no programa de reinvestimento de dividendos de 2 dias para 8 segundos
Questrade
,
Fintech
2025
Visão geral
Questrade é a maior corretora online independente do Canadá, gerenciando bilhões em ativos como alternativa aos bancos tradicionais.
Nesse projeto, liderei o design end-to-end da automatização do programa de reinvestimento de dividendos, da pesquisa à entrega. O resultado eliminou o custo operacional e reduziu o tempo de processamento de 2 dias úteis para 8 segundos.
Resultados
55% de conversão nos primeiros 3 meses pós-lançamento
8 segundos para concluir a inscrição — antes, 2 dias úteis
~6h/dia liberadas do time operacional
O problema
O Reinvestimento de Dividendos (DRIP) permite usar dividendos recebidos para comprar mais ações e ampliar o portfólio automaticamente.
Na Questrade, a inscrição de usuários no DRIP dependia de PDF, aprovação manual por 3 times operacionais – consumindo até 6h/dia da operação – e durava 2 dias úteis no total. Enquanto isso, os concorrentes ofereciam o mesmo processo 100% digital, em minutos.
Aprendizados
Entender a dor antes de desenhar a solução
Já tínhamos os números: 6 a 8 horas por dia gastas em aprovações manuais, enquanto concorrentes ofereciam tudo 100% digital. O problema operacional era claro, mas faltava entender como o cliente vivia isso.
Fui ao Reddit e encontrei usuários descrevendo a experiência como "arcaica". Alguns desistiam de inscrever novos ativos só pelo esforço do processo. Esses relatos viraram hipóteses de pesquisa. Recrutei 20 usuários que investiam pela Questrade e por concorrentes para ouvir quem já tinha vivido a diferença entre o manual e o digital.
O resultado mudou o escopo do projeto e, em vez de apenas digitalizar o formulário, havia a chance de criar algo que não existia: transparência no processo, visibilidade de status e gerenciamento contínuo dentro da plataforma.
Comentários de usuários no Reddit.
Por trás dos 2 dias de espera havia uma operação inteira
Mapeei a operação para entender o processo por trás do tempo de espera. Eram 11 etapas, 3 times operacionais envolvidos e entendi que o gargalo não era a análise em si, mas a fila de solicitações e o retrabalho manual com planilhas.
Com isso claro, a decisão junto com engenharia foi: em vez de desenhar por cima do legado, os requisitos da nova API deveriam partir da experiência que queríamos entregar. O conceito previa que o usuário pudesse ver e gerenciar sua inscrição a qualquer momento e isso exigia algo que não existia: uma fonte única da verdade por ativo, por usuário.
Foi esse requisito que destravou o gerenciamento contínuo e a inscrição automática de novos ativos.
Mapeamento dos principais pontos de dor durante o processo.
Conceito inicial que guiou a construção da API.
A limitação do sistema virou o caminho a seguir
A pesquisa revelou uma oportunidade que RBC, Wealthsimple e Robinhood não cobriam: controle individual por ativo. Mas o sistema exigia que a inscrição inicial cobrisse todos os ativos da conta e essa era uma limitação técnica.
Antes de tratar isso como bloqueio, olhei para os dados. 84% da base já inscrevia tudo, então o que parecia limitação era, na prática, o default da maioria. A questão virou outra: como atender quem queria customizar?
A solução foi repensar a ordem das etapas. O usuário aceita os termos para a conta inteira e, na sequência, pode desmarcar os ativos que não quer manter.
Esse fluxo uniu todas as melhorias identificadas, incluindo a customização, o gerenciamento contínuo da nova API e um default alinhado ao comportamento real. O processo que antes demorava 2 dias e ocupava 3 times passou a levar 8 segundos, 100% gerenciado pelo usuário.
Jornada do cliente após automatização do fluxo de inscrição.
Fluxo completo do processo de inscrição pós-digitalização.
Impacto
De 2 dias úteis para 8 segundos em um processo de inscrição self-service, sem passar por nenhum time.
55% de conversão em 3 meses em uma funcionalidade que antes era evitada pelo esforço do processo manual.
~6h/dia liberadas da operação com a eliminação da aprovação manual.
Próximos projetos
Aplicando IA para reduzir um processo operacional de 36 para 1 hora de trabalho
Bemobi Wave
,
Telecom e Utilities
Projetando a experiência on-the-go para aba documentos no QuestMobile a tempo da tax season
Questrade
,
Fintech
Soon
Transformando terabytes de dados geoespaciais em dashboards acessíveis para 1 milhão de usuários
MapBiomas
,
Geotech
© Cajá ・ Senior Product Designer ・ 2026
Reduzindo o processo de inscrição no programa de reinvestimento de dividendos de 2 dias para 8 segundos
Questrade
,
Fintech
2025
Visão geral
Questrade é a maior corretora online independente do Canadá, gerenciando bilhões em ativos como alternativa aos bancos tradicionais.
Nesse projeto, liderei o design end-to-end da automatização do programa de reinvestimento de dividendos, da pesquisa à entrega. O resultado eliminou o custo operacional e reduziu o tempo de processamento de 2 dias úteis para 8 segundos.
Resultados
55% de conversão nos primeiros 3 meses pós-lançamento
8 segundos para concluir a inscrição — antes, 2 dias úteis
~6h/dia liberadas do time operacional
O problema
O Reinvestimento de Dividendos (DRIP) permite usar dividendos recebidos para comprar mais ações e ampliar o portfólio automaticamente.
Na Questrade, a inscrição de usuários no DRIP dependia de PDF, aprovação manual por 3 times operacionais – consumindo até 6h/dia da operação – e durava 2 dias úteis no total. Enquanto isso, os concorrentes ofereciam o mesmo processo 100% digital, em minutos.
Aprendizados
Entender a dor antes de desenhar a solução
Já tínhamos os números: 6 a 8 horas por dia gastas em aprovações manuais, enquanto concorrentes ofereciam tudo 100% digital. O problema operacional era claro, mas faltava entender como o cliente vivia isso.
Fui ao Reddit e encontrei usuários descrevendo a experiência como "arcaica". Alguns desistiam de inscrever novos ativos só pelo esforço do processo. Esses relatos viraram hipóteses de pesquisa. Recrutei 20 usuários que investiam pela Questrade e por concorrentes para ouvir quem já tinha vivido a diferença entre o manual e o digital.
O resultado mudou o escopo do projeto e, em vez de apenas digitalizar o formulário, havia a chance de criar algo que não existia: transparência no processo, visibilidade de status e gerenciamento contínuo dentro da plataforma.
Comentários de usuários no Reddit.
Por trás dos 2 dias de espera havia uma operação inteira
Mapeei a operação para entender o processo por trás do tempo de espera. Eram 11 etapas, 3 times operacionais envolvidos e entendi que o gargalo não era a análise em si, mas a fila de solicitações e o retrabalho manual com planilhas.
Com isso claro, a decisão junto com engenharia foi: em vez de desenhar por cima do legado, os requisitos da nova API deveriam partir da experiência que queríamos entregar. O conceito previa que o usuário pudesse ver e gerenciar sua inscrição a qualquer momento e isso exigia algo que não existia: uma fonte única da verdade por ativo, por usuário.
Foi esse requisito que destravou o gerenciamento contínuo e a inscrição automática de novos ativos.
Mapeamento dos principais pontos de dor durante o processo.
Conceito inicial que guiou a construção da API.
A limitação do sistema virou o caminho a seguir
A pesquisa revelou uma oportunidade que RBC, Wealthsimple e Robinhood não cobriam: controle individual por ativo. Mas o sistema exigia que a inscrição inicial cobrisse todos os ativos da conta e essa era uma limitação técnica.
Antes de tratar isso como bloqueio, olhei para os dados. 84% da base já inscrevia tudo, então o que parecia limitação era, na prática, o default da maioria. A questão virou outra: como atender quem queria customizar?
A solução foi repensar a ordem das etapas. O usuário aceita os termos para a conta inteira e, na sequência, pode desmarcar os ativos que não quer manter.
Esse fluxo uniu todas as melhorias identificadas, incluindo a customização, o gerenciamento contínuo da nova API e um default alinhado ao comportamento real. O processo que antes demorava 2 dias e ocupava 3 times passou a levar 8 segundos, 100% gerenciado pelo usuário.
Jornada do cliente após automatização do fluxo de inscrição.
Fluxo completo do processo de inscrição pós-digitalização.
Impacto
De 2 dias úteis para 8 segundos em um processo de inscrição self-service, sem passar por nenhum time.
55% de conversão em 3 meses em uma funcionalidade que antes era evitada pelo esforço do processo manual.
~6h/dia liberadas da operação com a eliminação da aprovação manual.
Próximos projetos
Aplicando IA para reduzir um processo operacional de 36 para 1 hora de trabalho
Bemobi Wave
,
Telecom e Utilities
Projetando a experiência on-the-go para aba documentos no QuestMobile a tempo da tax season
Questrade
,
Fintech
Soon
Transformando terabytes de dados geoespaciais em dashboards acessíveis para 1 milhão de usuários
MapBiomas
,
Geotech
© Cajá ・ Senior Product Designer ・ 2026
Reduzindo o processo de inscrição no programa de reinvestimento de dividendos de 2 dias para 8 segundos
Questrade
,
Fintech
2025
Visão geral
Questrade é a maior corretora online independente do Canadá, gerenciando bilhões em ativos como alternativa aos bancos tradicionais.
Nesse projeto, liderei o design end-to-end da automatização do programa de reinvestimento de dividendos, da pesquisa à entrega. O resultado eliminou o custo operacional e reduziu o tempo de processamento de 2 dias úteis para 8 segundos.
Resultados
55% de conversão nos primeiros 3 meses pós-lançamento
8 segundos para concluir a inscrição — antes, 2 dias úteis
~6h/dia liberadas do time operacional
O problema
O Reinvestimento de Dividendos (DRIP) permite usar dividendos recebidos para comprar mais ações e ampliar o portfólio automaticamente.
Na Questrade, a inscrição de usuários no DRIP dependia de PDF, aprovação manual por 3 times operacionais – consumindo até 6h/dia da operação – e durava 2 dias úteis no total. Enquanto isso, os concorrentes ofereciam o mesmo processo 100% digital, em minutos.
Aprendizados
Entender a dor antes de desenhar a solução
Já tínhamos os números: 6 a 8 horas por dia gastas em aprovações manuais, enquanto concorrentes ofereciam tudo 100% digital. O problema operacional era claro, mas faltava entender como o cliente vivia isso.
Fui ao Reddit e encontrei usuários descrevendo a experiência como "arcaica". Alguns desistiam de inscrever novos ativos só pelo esforço do processo. Esses relatos viraram hipóteses de pesquisa. Recrutei 20 usuários que investiam pela Questrade e por concorrentes para ouvir quem já tinha vivido a diferença entre o manual e o digital.
O resultado mudou o escopo do projeto e, em vez de apenas digitalizar o formulário, havia a chance de criar algo que não existia: transparência no processo, visibilidade de status e gerenciamento contínuo dentro da plataforma.
Comentários de usuários no Reddit.
Por trás dos 2 dias de espera havia uma operação inteira
Mapeei a operação para entender o processo por trás do tempo de espera. Eram 11 etapas, 3 times operacionais envolvidos e entendi que o gargalo não era a análise em si, mas a fila de solicitações e o retrabalho manual com planilhas.
Com isso claro, a decisão junto com engenharia foi: em vez de desenhar por cima do legado, os requisitos da nova API deveriam partir da experiência que queríamos entregar. O conceito previa que o usuário pudesse ver e gerenciar sua inscrição a qualquer momento e isso exigia algo que não existia: uma fonte única da verdade por ativo, por usuário.
Foi esse requisito que destravou o gerenciamento contínuo e a inscrição automática de novos ativos.
Mapeamento dos principais pontos de dor durante o processo.
Conceito inicial que guiou a construção da API.
A limitação do sistema virou o caminho a seguir
A pesquisa revelou uma oportunidade que RBC, Wealthsimple e Robinhood não cobriam: controle individual por ativo. Mas o sistema exigia que a inscrição inicial cobrisse todos os ativos da conta e essa era uma limitação técnica.
Antes de tratar isso como bloqueio, olhei para os dados. 84% da base já inscrevia tudo, então o que parecia limitação era, na prática, o default da maioria. A questão virou outra: como atender quem queria customizar?
A solução foi repensar a ordem das etapas. O usuário aceita os termos para a conta inteira e, na sequência, pode desmarcar os ativos que não quer manter.
Esse fluxo uniu todas as melhorias identificadas, incluindo a customização, o gerenciamento contínuo da nova API e um default alinhado ao comportamento real. O processo que antes demorava 2 dias e ocupava 3 times passou a levar 8 segundos, 100% gerenciado pelo usuário.
Jornada do cliente após automatização do fluxo de inscrição.
Fluxo completo do processo de inscrição pós-digitalização.
Impacto
De 2 dias úteis para 8 segundos em um processo de inscrição self-service, sem passar por nenhum time.
55% de conversão em 3 meses em uma funcionalidade que antes era evitada pelo esforço do processo manual.
~6h/dia liberadas da operação com a eliminação da aprovação manual.
Próximos projetos
Aplicando IA para reduzir um processo operacional de 36 para 1 hora de trabalho
Bemobi Wave
,
Telecom e Utilities
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Questrade
,
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Transformando terabytes de dados geoespaciais em dashboards acessíveis para 1 milhão de usuários
MapBiomas
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Geotech