Projetos
Sobre
Automatizando o reinvestimento de dividendos
Questrade | FinTech | 2025
O Dividend Reinvestment Plan (DRIP) permite que clientes reinvistam automaticamente seus dividendos em novas ações.
Neste projeto, redesenhamos a experiência — antes manual e com um tempo médio de até 2 dias úteis — para torná-la 100% automatizada, reduzindo o processo para 8,5 segundos e permitindo que o próprio cliente gerencie tudo através do sistema.
Resultados
74%
taxa de conversão
(primeiros 30 dias)
+150%
novos cadastros diários
8,5s
tempo de conclusão
(antes: 2 dias úteis)
8h
trabalho manual eliminado
Desafios e soluções
#1 Garantir ao usuário o controle total sobre o DRIP
O principal desafio foi permitir que os usuários tivessem controle total sobre o que seria incluído no DRIP, sem tornar a interface complexa. No processo antigo, era necessário preencher manualmente um formulário para cada ação, o que tornava a gestão lenta e sujeita a erros.
A solução foi criar, junto aos engenheiros e product manager, um modelo que agrupava as ações por conta, permitindo ativar o programa tanto para a conta inteira quanto para ações específicas — um formato simples, flexível e inédito entre concorrentes.
Atuei liderando a exploração de design, mapeando cenários de uso, prototipando fluxos interativos e validando a solução em testes com usuários para garantir clareza e consistência na experiência.
#2 Gerenciar ações após o cadastro
Durante os testes de usabilidade, identificamos que todos os usuários esperavam que novas ações compradas fossem automaticamente incluídas no DRIP ao ativar uma conta, algo que o modelo anterior não permitia.
Para resolver isso, ajustamos a lógica do sistema e usamos conteúdo estratégico para definir expectativas claras: ao ativar uma conta, todas as ações atuais e futuras seriam incluídas automaticamente, com a opção de personalizar depois.
Como parte da solução, desenvolvi microtextos e mensagens de apoio que equilibrassem as informações que precisavam ser explicadas e a quantidade de conteúdo na tela para garantir que os usuários compreendessem o funcionamento da nova lógica.
#3 Migrar usuários do modelo antigo sem perda de confiança
Durante a modernização do fluxo, um dos desafios era conduzir a transição de usuários do modelo antigo, que precisavam aceitar novos termos e refazer o cadastro, sem gerar frustração ou perda de confiança.
Para isso, desenvolvemos um fluxo de migração centrado em comunicação clara e percepção de valor, destacando os benefícios da nova experiência — 100% online, rápida e fácil de configurar — e posicionando a mudança como uma evolução, não uma obrigação.
Liderei a estratégia de UX e conteúdo dessa transição, definindo estrutura e mensagem e colaborei com engenheiros e product manager para que fosse possível incluir os requisitos legais mantendo uma experiência positiva para o usuário.
Projetos
Sobre
Automatizando o reinvestimento de dividendos
Questrade | FinTech | 2025
O Dividend Reinvestment Plan (DRIP) permite que clientes reinvistam automaticamente seus dividendos em novas ações.
Neste projeto, redesenhamos a experiência — antes manual e com um tempo médio de até 2 dias úteis — para torná-la 100% automatizada, reduzindo o processo para 8,5 segundos e permitindo que o próprio cliente gerencie tudo através do sistema.
Resultados
74%
taxa de conversão
(primeiros 30 dias)
+150%
novos cadastros diários
8,5s
tempo de conclusão
(antes: 2 dias úteis)
8h
trabalho manual eliminado
Desafios e soluções
#1 Garantir ao usuário o controle total sobre o DRIP
O principal desafio foi permitir que os usuários tivessem controle total sobre o que seria incluído no DRIP, sem tornar a interface complexa. No processo antigo, era necessário preencher manualmente um formulário para cada ação, o que tornava a gestão lenta e sujeita a erros.
A solução foi criar, junto aos engenheiros e product manager, um modelo que agrupava as ações por conta, permitindo ativar o programa tanto para a conta inteira quanto para ações específicas — um formato simples, flexível e inédito entre concorrentes.
Atuei liderando a exploração de design, mapeando cenários de uso, prototipando fluxos interativos e validando a solução em testes com usuários para garantir clareza e consistência na experiência.
#2 Gerenciar ações após o cadastro
Durante os testes de usabilidade, identificamos que todos os usuários esperavam que novas ações compradas fossem automaticamente incluídas no DRIP ao ativar uma conta, algo que o modelo anterior não permitia.
Para resolver isso, ajustamos a lógica do sistema e usamos conteúdo estratégico para definir expectativas claras: ao ativar uma conta, todas as ações atuais e futuras seriam incluídas automaticamente, com a opção de personalizar depois.
Como parte da solução, desenvolvi microtextos e mensagens de apoio que equilibrassem as informações que precisavam ser explicadas e a quantidade de conteúdo na tela para garantir que os usuários compreendessem o funcionamento da nova lógica.
#3 Migrar usuários do modelo antigo sem perda de confiança
Durante a modernização do fluxo, um dos desafios era conduzir a transição de usuários do modelo antigo, que precisavam aceitar novos termos e refazer o cadastro, sem gerar frustração ou perda de confiança.
Para isso, desenvolvemos um fluxo de migração centrado em comunicação clara e percepção de valor, destacando os benefícios da nova experiência — 100% online, rápida e fácil de configurar — e posicionando a mudança como uma evolução, não uma obrigação.
Liderei a estratégia de UX e conteúdo dessa transição, definindo estrutura e mensagem e colaborei com engenheiros e product manager para que fosse possível incluir os requisitos legais mantendo uma experiência positiva para o usuário.